Mục 1
Giới thiệu về chính sách bảo mật
Chính sách bảo mật này ("Chính sách") giải thích cách 23wij ("Công ty", "chúng tôi", "của chúng tôi") thu thập, sử dụng, tiết lộ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng ("bạn", "người chơi", "thành viên") khi sử dụng các dịch vụ cá cược trực tuyến tại tên miền 23wij.io và các nền tảng liên quan.
23wij hoạt động trong ngành công nghiệp cá cược trực tuyến, nơi bảo vệ thông tin người dùng không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là cam kết xây dựng niềm tin với cộng đồng người chơi Việt Nam. Chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu quốc tế và áp dụng các biện pháp kỹ thuật tiên tiến để đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân của bạn luôn được bảo vệ an toàn.
Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc đăng ký tài khoản tại 23wij, bất kể bạn đang sử dụng máy tính, điện thoại di động hay bất kỳ thiết bị nào khác để truy cập dịch vụ của chúng tôi.
Mục 2
Thông tin cá nhân chúng tôi thu thập
Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và tuân thủ quy định chống rửa tiền, 23wij thu thập các loại thông tin sau:
2.1 Thông tin đăng ký tài khoản
- Thông tin nhận dạng cơ bản: Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch.
- Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú (thành phố, quận/huyện).
- Thông tin xác thực: Tên đăng nhập, mật khẩu đã mã hóa, câu hỏi bảo mật (nếu có).
2.2 Tài liệu xác minh danh tính (KYC)
- Ảnh Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu còn hiệu lực.
- Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân để xác minh khuôn mặt.
- Hóa đơn điện, nước hoặc giấy tờ khác chứng minh địa chỉ cư trú (khi được yêu cầu).
2.3 Thông tin thanh toán
- Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng (dùng cho rút tiền).
- Thông tin tài khoản ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay (số điện thoại liên kết).
- Địa chỉ ví USDT (nếu sử dụng tiền mã hóa).
- Lịch sử giao dịch: Nạp tiền, rút tiền, chuy ển khoản nội bộ.
2.4 Dữ liệu hoạt động và hành vi
- Lịch sử cá cược: Các lệnh cược đã đặt, kết quả, số tiền thắng/thua.
- Lịch sử đăng nhập: Thời gian, địa chỉ IP, thiết bị sử dụng, trình duyệt.
- Hành vi sử dụng nền tảng: Trang đã xem, thời gian lưu lại, tương tác với giao diện.
- Dữ liệu phiên (session data): Cookie, token xác thực, thông tin phiên làm việc.
2.5 Thông tin thiết bị và kỹ thuật
- Loại thiết bị (smartphone, máy tính bảng, desktop), hệ điều hành, phiên bản trình duyệt.
- Địa chỉ IP, vị trí địa lý ước tính (dựa trên IP).
- ID thiết bị duy nhất, User-Agent string.
- Dữ liệu mạng: Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP), tốc độ kết nối.
2.6 Tương tác với hỗ trợ khách hàng
- Nội dung tin nhắn, email, cuộc gọi trao đổi với đội ngũ hỗ trợ.
- Ảnh chụp màn hình hoặc tệp đính kèm bạn gửi khi khiếu nại.
- Đánh giá, phản hồi về chất lượng dịch vụ.
Mục 3
Mục đích sử dụng thông tin cá nhân
23wij chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp, cụ thể và minh bạch sau đây:
3.1 Cung cấp và vận hành dịch vụ
- Tạo và quản lý tài khoản người dùng.
- Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền, đặt cược và thanh toán thắng thua.
- Cung cấp quyền truy cập vào các sản phẩm cá cược: thể thao, casino live, đá gà, nổ hũ, xổ số.
- Duy trì bảo mật tài khoản và xác thực danh tính người dùng.
3.2 Tuân thủ pháp luật và chống gian lận
- Xác minh độ tuổi (18+) và danh tính thực của người dùng theo quy định Know Your Customer (KYC).
- Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền, lạm dụng khuyến mãi, thông đồng cá cược.
- Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý về báo cáo giao dịch đáng ngờ cho cơ quan chức năng.
- Bảo vệ tính toàn vẹn và công bằng của các trò chơi trên nền tảng 23wij.
3.3 Cải thiện trải nghiệm người dùng
- Phân tích hành vi người dùng để tối ưu hóa giao diện, tính năng và hiệu suất nền tảng.
- Cá nhân hóa nội dung, khuyến mãi và gợi ý trò chơi dựa trên sở thích của bạn.
- Gửi thông báo về kết quả cược, khuyến mãi, cập nhật tài khoản qua email, SMS hoặc thông báo đẩy.
3.4 Hỗ trợ khách hàng
- Giải quyết thắc mắc, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng.
- Xác minh danh tính khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ để bảo vệ tài khoản.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi và đánh giá của người dùng.
3.5 Tiếp thị và truyền thông
- Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt, tính năng mới (với sự đồng ý của bạn).
- Thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua email, SMS, thông báo trên nền tảng.
- Bạn có quyền hủy đăng ký nhận tin quảng cáo bất kỳ lúc nào thông qua liên kết trong email hoặc cài đặt tài khoản.
Mục 4
Chia sẻ và tiết lộ dữ liệu cho bên thứ ba
23wij cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:
4.1 Nhà cung cấp dịch vụ đối tác
- Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ngân hàng nội địa, nhà cung cấp ví USDT - để xử lý giao dịch nạp/rút tiền.
- Nhà cung cấp nội dung trò chơi: Các đối tác casino live, nhà cung cấp slot game, nhà phát hành phần mềm cá cược thể thao.
- Dịch vụ xác minh danh tính: Bên thứ ba cung cấp giải pháp KYC để xác thực giấy tờ tùy thân.
- Dịch vụ lưu trữ đám mây: Nhà cung cấp hạ tầng và lưu trữ dữ liệu an toàn.
- Tất cả các đối tác này đều có nghĩa vụ bảo mật theo hợp đồng và chỉ được phép xử lý dữ liệu theo hướng dẫn của 23wij.
4.2 Yêu cầu pháp lý
23wij có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi được yêu cầu bởi pháp luật, lệnh tòa án, cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền. Chúng tôi sẽ chỉ cung cấp thông tin tối thiểu cần thiết để tuân thủ yêu cầu pháp lý.
4.3 Bảo vệ quyền lợi của 23wij
Chúng tôi có quyền tiết lộ thông tin khi cần thiết để bảo vệ quyền, tài sản hoặc an toàn của 23wij, người dùng hoặc công chúng. Ví dụ: phát hiện và điều tra gian lận, vi phạm Điều khoản Dịch vụ, hoặc các hoạt động bất hợp pháp.
4.4 Sáp nhập hoặc chuyển nhượng doanh nghiệp
Trong trường hợp 23wij tham gia vào sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, thông tin người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch. Chúng tôi sẽ thông báo trước và đảm bảo rằng bên tiếp nhận cam kết tuân thủ Chính sách bảo mật này hoặc một chính sách tương đương.
Mục 5
Biện pháp bảo mật dữ liệu
23wij áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy hoại:
5.1 Mã hóa dữ liệu
- SSL/TLS 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 23wij đều được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngân hàng.
- Mã hóa mật khẩu: Mật khẩu người dùng được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên, không lưu trữ dạng văn bản thuần túy.
- Mã hóa dữ liệu nhạy cảm: Thông tin thanh toán, giấy tờ tùy thân được mã hóa khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.
5.2 Kiểm soát truy cập
- Chỉ nhân viên được ủy quyền và có trách nhiệm công việc cụ thể mới được phép truy cập dữ liệu người dùng.
- Áp dụng nguyên tắc "quyền truy cập tối thiểu" (least privilege) cho tất cả tài khoản quản trị.
- Xác thực hai yếu tố (2FA) bắt buộc cho tất cả tài khoản quản trị viên.
- Ghi log và giám sát tất cả các hoạt động truy cập dữ liệu nhạy cảm.
5.3 Bảo vệ hạ tầng
- Sử dụng tường lửa (firewall) cấp doanh nghiệp và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS).
- Thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ, quét lỗ hổng và kiểm thử xâm nhập (penetration testing).
- Dữ liệu được sao lưu (backup) tự động hàng ngày và lưu trữ tại nhiều địa điểm vật lý khác nhau.
- Giám sát hệ thống 24/7 để phát hiện và phản ứng nhanh với các mối đe dọa.
5.4 Đào tạo nhân viên
Tất cả nhân viên 23wij đều được đào tạo về bảo mật dữ liệu, quyền riêng tư và ký cam kết bảo mật trước khi được phép xử lý thông tin người dùng.
Mục 6
Cookie và công nghệ theo dõi
23wij sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích hiệu suất nền tảng và cung cấp nội dung cá nhân hóa.
6.1 Cookie là gì?
Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập trang web. Cookie giúp trang web "nhớ" thông tin về lần truy cập của bạn, chẳng hạn như ngôn ngữ ưa thích, trạng thái đăng nhập và các tùy chọn cá nhân.
6.2 Các loại cookie chúng tôi sử dụng
- Cookie cần thiết: Cho phép bạn điều hướng trên nền tảng và sử dụng các tính năng cơ bản như đăng nhập, đặt cược, quản lý tài khoản. Không thể tắt các cookie này mà vẫn sử dụng dịch vụ bình thường.
- Cookie chức năng: Ghi nhớ lựa chọn của bạn (ngôn ngữ, múi giờ, tùy chọn hiển thị) để cải thiện trải nghiệm cá nhân.
- Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng nền tảng (trang đã xem, thời gian lưu lại, nguồn truy cập) để giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ. Chúng tôi sử dụng Google Analytics và các công cụ phân tích tương tự.
- Cookie quảng cáo: Theo dõi hoạt động duyệt web của bạn để hiển thị quảng cáo phù hợp trên các trang web khác. Bạn có thể từ chối cookie quảng cáo trong cài đặt trình duyệt.
6.3 Quản lý cookie
Hầu hết các trình duyệt cho phép bạn kiểm soát cookie thông qua cài đặt. Bạn có thể chặn hoặc xóa cookie, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của 23wij. Để biết thêm thông tin về cách quản lý cookie, vui lòng tham khảo hướng dẫn của trình duyệt bạn đang sử dụng.
Mục 7
Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân
23wij tôn trọng quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Bạn có các quyền sau:
7.1 Quyền truy cập
Bạn có quyền yêu cầu một bản sao dữ liệu cá nhân mà 23wij đang lưu trữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin này trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
7.2 Quyền chỉnh sửa
Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi. Bạn có thể tự chỉnh sửa hầu hết thông tin trong phần "Cài đặt tài khoản" hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
7.3 Quyền xóa
Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp nhất định (ví dụ: dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, bạn rút lại sự đồng ý). Tuy nhiên, 23wij có thể giữ lại một số dữ liệu khi pháp luật yêu cầu (ví dụ: lưu trữ lịch sử giao dịch để tuân thủ quy định chống rửa tiền).
7.4 Quyền hạn chế xử lý
Bạn có quyền yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp (ví dụ: khi bạn tranh chấp tính chính xác của dữ liệu, hoặc phản đối việc xử lý).
7.5 Quyền chuyển dữ liệu
Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho 23wij ở định dạng có cấu trúc, phổ biến và có thể đọc được bằng máy, đồng thời có quyền yêu cầu chuyển dữ liệu đó cho một tổ chức khác (trong phạm vi khả thi về mặt kỹ thuật).
7.6 Quyền phản đối
Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình cho các mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ ngừng xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích này sau khi nhận được yêu cầu.
7.7 Cách thực hiện quyền
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 23wij qua email: [email protected] hoặc live chat. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý yêu cầu để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi truy cập trái phép.
Mục 8
Lưu trữ và xóa dữ liệu
8.1 Thời gian lưu trữ
23wij chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để đáp ứng các mục đích được nêu trong Chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật:
- Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động.
- Lịch sử giao dịch và cá cược: Được lưu trữ tối thiểu 7 năm kể từ giao dịch cuối cùng để tuân thủ quy định chống rửa tiền và giải quyết tranh chấp.
- Tài liệu KYC: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản đóng theo quy định về xác minh danh tính.
- Dữ liệu tiếp thị: Được lưu trữ cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa.
8.2 Xóa dữ liệu sau khi đóng tài khoản
Khi bạn đóng tài khoản, 23wij sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân của bạn sau khi hết thời gian lưu trữ bắt buộc theo pháp luật. Một số dữ liệu có thể được giữ lại ở dạng tổng hợp, ẩn danh cho mục đích phân tích thống kê.
8.3 Địa điểm lưu trữ
Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên các máy chủ an toàn đặt tại các trung tâm dữ liệu quốc tế đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật cao. Một số dữ liệu có thể được chuyển và xử lý tại các quốc gia khác nhau để đảm bảo hiệu suất và độ tin cậy của dịch vụ. Chúng tôi đảm bảo rằng tất cả các địa điểm lưu trữ đều tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương.
Mục 9
Thay đổi chính sách bảo mật
23wij có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc tiến bộ công nghệ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua:
- Email đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản của bạn.
- Thông báo nổi bật trên nền tảng 23wij khi bạn đăng nhập.
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang Chính sách bảo mật.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Chính sách bảo mật mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và đóng tài khoản của bạn.
Mục 10
Thông tin liên hệ về bảo mật dữ liệu
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này, cách 23wij xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hoặc muốn thực hiện quyền của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Email bảo mật dữ liệu: [email protected]
- Live chat: Có mặt 24 giờ / 7 ngày trên nền tảng 23wij
- Zalo: Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vòng 15 phút
Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việ c kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.